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寒さが厳しくなってきました。もう１２月も半ば・・・時間が経つのは早いですね。
さて１１月のＹＭＣＡホームヘルパーの事務所スタッフ全体会報告です。
今回は「介護スタッフの接遇マナーについて」という内容をスタッフ全員で丁寧に確認していきました。
介護スタッフとしての接遇の基本は次の５つです。
１、挨拶・・・相手の目を見て明るい声で、はっきり笑顔で言う。
２、表情・・・ホスピタリティあふれる穏やかな表情を常に発信できる。
３、身だしなみ・・・清潔、上品、控えめで機能的。相手のために身を整える。
４、態度・・・思いやり、誠実さ、尊敬心、責任感。ＹＭＣＡのキャラクターディベロプメントでもあります。
５、言葉遣い・・・相手の気持ちや立場を思いやり、話すことが大事。
確認した後に、スタッフそれぞれの利用者様とのコミュニケーションの具体例を報告しあいました。「まずお天気の話からします」「食事内容を聞くようにしてます」など、みんな工夫して利用者様と接していることがわかりました。これからも良い関係性を築いて活動をしていきたいと思います。
寒くなる季節ですが、各利用者宅へ思いやりと誠実なハートで笑顔を届けていきたいとおもいます。
少し早いですが、皆さんも素敵なクリスマスと新年をお迎えください。
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